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多くの業界で人手不足が蔓延する中、人材を採用して研修を終えても、早期に離職してしまうケースが少なくない。離職者の穴を埋めるコストは、企業側が認識しているより高く、業績に悪影響が及ぶことさえある。特に将来、自社の中核的な生産活動を担っていくは...

新型コロナウイルス感染症のパンデミック発生から2年以上が経過した現在、企業リーダーがビジネスの本質に関わる問題に集中し、コロナ対策に割く時間やエネルギーを減らしたいと考えているのも無理はない。実際、市中感染率が低水準に留まっている米国では、...

チャットボットやオンラインフォームをはじめとするデジタルインターフェースが、さまざまな顧客サービスで利用されるようになった。その結果、事実を偽り、自分が得をするように不正を働く顧客が増えている。人間が窓口の場合と異なり、ロボットに嘘をつくこ...

部下の仕事に対するエンゲージメントや組織に対するコミットメントを高めるために、あなたは思いやりのあるマネジメントを心がけているかもしれない。しかし、上層部の理解がなかった場合、どう対応すればよいのか。実際、従業員に過重労働を強いたり、非現実...

在宅勤務の常態化によって、ビデオ会議を活用した営業活動が当たり前になった。顧客とのミーティングを効率的に開催できる反面、営業先とコーヒーを飲む機会も、同僚と励まし合う機会も失われ、営業担当者は深い孤独を感じている。この問題を放置すれば、営業...

職場ではさまざまなストレスを受け、精神的に動揺したり、怒りや苦痛を感じたりすることも少なくない。自分の道徳観に反するような行動を目撃したり、みずから関与したりすることで、深刻な影響が及ぶことがある。これは「道徳的傷害」と呼ばれるトラウマの一...

2022年1月から「マイナポイント第2弾」が始まっています。これは、マイナンバーカードの普及などを目的に、総務省が実施しているポイント事業です。マイナンバーカードを持っている人（これから発行する人も含む）は、最大2万円分のポイントがもらえま...

過去10年、企業のマーケティングはデジタルチャネルを中心に展開されてきた。しかし、ここへきて変化の兆しが見え始めている。2021年と2022年に実施された調査で、マーケターは、テレビ、ラジオ、新聞といった従来型広告に対する支出が増加すると予...

皿洗い、書類のファイリング、データ入力……家庭や会社や地域社会を回していくうえで、不可欠だが単調なタスクは無数にある。あまりにも退屈で、作業が長続きしないことも少なくないが、その理由はモチベーションが足りないからではなく、そのタスクに集中力...

人種差別や性差別のないインクルーシブ（包摂的）な職場をつくろうと、リーダーはさまざまな取り組みを行っている。だが、インクルーシブであろうとして、意図せず不適切な言動を取ってしまうことがある。誰かを傷つけてしまったり、疎外感を感じさせてしまっ...

世界的にインフレーションが加速し、高水準で推移する中、消費者も企業も政府も投資家も、さらなる長期化に懸念を示している。この背景には、コロナ禍がもたらしたサプライチェーン危機がいまも解消せず、需要の回復に供給が追いついていない状況がある。さら...

『DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー』（DHBR）では毎月、さまざまな特集を実施しています。本稿では、DHBR2022年7月号特集「顧客体験を変える」への理解をさらに深めていただけるよう、関連する過去の論文をご紹介します。 S...

『DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー』の最新号（2022年7月号）の特集は、「顧客体験を変える」です。コロナ禍によりデジタル化が進み、客観的には測れない主観の価値がますます重要となる中で、テクノロジーを活用して顧客体験を変革する...

ハイブリッドワークの浸透とともに、マネジャーは新たな環境下でチーム構造を再現したり、リモートワークを支援する技術に投資しようとしたりしている。しかし、急いで行動を起こす前に、そのコストより利益が上回っているかどうか確認すべきだと筆者らは指摘...

2020年3月に日本でも商用サービスがスタートした第5世代移動通信システム（5G）だが、現在は4Gから5Gへの移行期にあり、その真価はまだ十分に発揮されていない。本格的な5Gが浸透した先には、どんな未来が待っているのか。Deloitte A...

Source: ハーバード