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交渉や討論、競争入札、商事紛争などにおいて、何をしてでも勝ちたいという衝動に駆られることを、筆者たちは「競争心の亢進」と呼ぶ。このせいで合理的な意思決定が阻害され、過剰な対価を支払っているケースが多いという。ボストン・サイエンティフィックに...

知識経済下における競争環境にあっては、決められたプロセスを確実に遂行する効率優先の管理は有効性を失い、学習志向による業務プロセスの進化こそ優位性をもたらす。効率志向と学習志向では、組織のマインドセットが根本的に違う。学習志向の組織では、実験...

2024年は企業のサステナビリティにとって厳しい年となった。気候変動、生物多様性の損失、不平等という3つの課題が悪化の一途をたどっており、観測史上最高気温の記録や野生生物の大幅な減少が報告されている。また、格差拡大や多様性への反発が進む中で...

2007年度のハーバード・ロースクールの「グレート・ネゴシエーター・アワード」は元国連難民高等弁務官の緒方貞子、北アイルランド和平交渉の主導者ジョージ・ミッチェルのほか、ブルース・ワッサースタインが受賞した。彼は30余年にわたり、1000を...

私たちの働き方が変わるとともに、リーダーシップのあり方も変化している。特にコロナ禍は、リーダーシップのあり方に長期的かつ深刻な影響を与えた。そこで本稿では、組織行動論などの専門家たちが、今日のリーダーに不可欠な6つのスキルとそれらを身につけ...

社員の大半が、過重労働と目標達成へのプレッシャーで疲弊している。優れた能力やスキルの持ち主の場合、なおさらである。彼ら彼女らの生産性を高水準で維持しながら、その能力を向上させ、かつ身体的、精神的健康を損なわないように配慮するのは容易ではない...

自分のキャリアに迷いや後悔の念を抱いている人は案外多い。ゴールドマン・サックスのリーダーシップ・プログラムを担当した筆者は、キャリア・マネジメントは自己責任であり、周囲の意見に惑わされることなく、自分が本当にやりたいことを見極め、そのために...

企業経営者が政界に進出する例は多いが、ビジネススキルを行政にそのまま適用することは危険である。特に効率性の追求は、政府の役割や価値観にそぐわない場合がある。政府の主要な使命は効率ではなく、複雑な価値観のバランスを取る「有効性」であるべきだと...

仕事のせいで私生活が犠牲にされていると感じる人が少なくない。しかし、仕事と私生活を分けて考えるのではなく、どちらも両立させ、しかもこれまで以上にうまくやれる自分に変身したほうがずっといい。そして、これはけっして簡単ではないが、それほど難しく...

いまや世界中の企業は、気候変動リスクを常に意識しながら事業活動を行う必要性に迫られている。過去のように安定した気候条件の下でビジネスを行うことなど、できないのだ。そこで企業の上級管理職を中心に求められるのが、気候リテラシーを身につけることで...

「サービス経済の経営手法は工業化経済のそれと異なるのか」。マネジメント研究家のみならず、経営者たちもこの問題に関心を寄せている。工業化経済のなかで開発された経営手法は、はたしてサービス業にも有効なのか。製造業とサービス業における最大の違いは...

マーケティングを唱える者がマーケティングの何たるかを知らないことは多い。しかもマーケティングはビジネスそのものであるがゆえに俗説や無手勝流の解釈が横行しやすい。そもそも顧客という「人間」を対象とした分野であり、その登場以来、不定形に進化し、...

AIツールの普及により、マネジャーは「どのタスクをAIで遂行し、人間が何を行うべきか」「競争優位をどう保つか」という問いに直面している。生成AIの活用で成功するには、適切なデータへのアクセスと効果的なAIを見極める判断力が不可欠だ。 So...

週末に休暇をつけて少し長めに休むにしろ、2週間の休暇を取るにしろ、職場に強力なバックアップ役を持つのは賢明な手段だ。そういう人がいれば、あなたの最も重要なタスクは確実に中断なく実行され、緊急事態や想定外の事態になっても、必ず代わりに対処して...

2006年6月に他界したセオドア・レビットは、1960年代という時期に「製造業のサービス事業化」「サービスの標準化」「顧客リレーションシップ」「アフター・マーケット」「無形資産の価値」の重要性を説いた。彼が「マーケティング界のドラッカー」と...

CRMや各種データベース技術の進歩などによって、顧客の購買行動に関する予測精度は飛躍的に高まり、その顧客が将来にわたって生み出す価値、すなわちCLV（顧客生涯価値）が計算できるようになった。しかし、このCLVだけで真の顧客価値を語ることはで...

これまであいまいだったマーケティング投資と業績の因果関係を、ITと最先端の統計手法を用いて定量的に証明する試みが広がりつつある。本稿では、大手商業銀行のワコビアがカスタマー・エクイティを最大化するために、最適なマーケティング・ミックスを科学...

トランプ次期大統領は、主要貿易相手国に新関税を導入する計画を明らかにし、カナダとメキシコからの輸入品に25％、中国製品に10％の追加関税を課す計画を公表している。前回の対中関税政策は、米中貿易を再編し、企業の行動に影響を与えた。関税がどう機...

現在の企業は、複雑に絡み合うテクノロジー革命や地政学的混乱の不確実性とリスクに対応しなければならない状況に直面している。筆者は、オーストラリアの初代サイバー問題・重要技術担当大使として同じような困難に直面したが、その教訓の多くは民間企業にも...

マーケティング・ミックスは文字どおり、さまざまなマーケティング手法や施策を組み合わせて、売上げや販売量、市場シェアの拡大を目指すものであり、まさしくマーケティング理論の中心をなす概念である。ただし、頭で理解できていても、効果的に使えるとは限...

AI時代に突入した現在においても、生成AIを使いこなせている企業はわずか1割にすぎない。ではリーダーは、どのように従業員を巻き込み、AIを活用することで、そのインパクトを大きくすることができるのか。本稿では、筆者らの調査・研究をもとに、AI...

市場シェアと収益性の関係を調べるPIMSプロジェクトは、1960年代、ゼネラル・エレクトリックで始まり、70年代、ハーバード・ビジネススクールとマーケティング・サイエンス・インスティテュートに引き継がれた。さまざまな業界のSBU（戦略事業単...

一般的に高い能力を持つ人材は、退職理由として、昇給や対外的な活躍の場がないことを挙げると考えられている。しかし、ハイパフォーマーにおいては自分が「重要な存在」だと感じられないことが離職の隠れた要因になるという。しかし、これはリーダーの行動次...

インドの有力財閥、マヒンドラ・アンド・マヒンドラ・グループ（M&M）は、2008年4月現在、8セクター98企業からなる。M&Mを率いる3代目のアナンド・マヒンドラは、ルノーとの合弁、自社開発の〈スコーピオ〉などで、企業のみな...

オンラインコミュニティは、有害な行動の温床になっているケースが珍しくない。筆者らがあるオンラインコミュニティの18年分のデータを調べたところ、オンラインコミュニティで有害行為が発生する過程と原因に関して、5つの誤解が広まっていることがわかっ...

筆者は、エンジニアの仕事を観察する中で、高い信号対雑音比（S/N比）を追求する姿勢に注目してきた。「信号」とは目的や意図、「雑音」はそれ以外のすべてを指す。「AI」や「多様性」といった言葉が雑音に満ちた例として挙げられるが、なかでも多様性は...

生成AIの導入には明確なメリットが見込まれる一方で、不透明性や予測不能性と向き合う必要がある。たとえば、AIチャットボットの開発を検討する経営者は、競合他社の動向や技術進化の速度、必要なデータの準備状況など、多くの不確実性に直面する。この状...

多くの人が、マーケティングを「コスト」と認識している。実際、売上予測によって予算が決められ、短期的に管理されている。しかし設備投資と同じく、長期的な収益性に向けた「投資」なのだ。一般的な顧客を一夜にして、ロイヤル・カスタマーに育て上げること...