感動を生むプラスαのつくり方

こんばんは、檀浦です。 今日はANAあきんど（株）を 講師に迎えての ブランドの育み方セミナーに 参加してきました。 (22.04.28現在)そのあとの懇親会にも出たので お届けが遅くなりました。 さて。 今日のセミナーでは 普段は表に出さない 裏側の情報まで公開して 教えていただきました。 気づきや学びは たくさんありましたが、 僕が特におもしろい と思ったのは ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ プラスαの人的サービスを高める ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ というところ。 もう少し具体的にお伝えすると、 たとえば会社には マニュアルがあったりしますよね。 このマニュアルってのは 誰もが一定以上のクオリティを 担保できるようにするものです。 逆に作用すると、 一定レベルまでで 止まってしまう ということもあります。 簡単に言えば、 『マニュアル対応しかできない』 ということが起こります。 そうするとどうなるか？ 一定レベルの満足度は 得られると思いますが、 リッツ・カールトンや ディズニーリゾートのように 感動が生まれることは なかなか起こりませんよね。 それを起こすために ANAでは、 すべてのお客さまにとって ストレスのない体験は マニュアルで対応して、 一人ひとりのお客さまへの 臨機応変なしなやかな対応は プラスαな人的サービスとして 高めているんですね。 他にも、 デジタル

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