独立・起業、伝説塾の、あったか社長、國武栄治 です。 (^∇^)
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同じ日に、同じ体験を２度したのだが、たった一言入るだけで、気持ちは真逆でした。
スイカ(電子マネー)使える？
現金のみです。
スイカ使える？
申し訳ございません、現金のみです。
一言『申し訳ございません』が、入るだけで受け取り側である私の気分は、大違いでした。
成功の為には、相手の心を掴むって重要な事です。
前者は普通で、何も悪くない。
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相手が悪い訳じゃないが、意に沿わない事を言われた私は、もっと言い方あるだろう～、申し訳なさそうに言えよ、と感じた。
それに対し、後者には、申し訳御座いませんの一言が入っただけで、いいよ、いいよ、あなたが悪い訳じゃないからと気持ちよく現金を出した。
あなたも、そんな経験ありませんか？
相手が悪い訳じゃないが、何かむかついた事って。
成功の為に重要な事は、相手があなたの言葉を、どう受け止めるかです。
あなたに悪気がある、無いは、関係ない。
相手が、どう受け止めるかです。
特に、相手の意に沿わない返答をする時は、一言一言に細心の注意を払うように心がけて下さい。
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Source: ブログ１
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この一言が、入るだけで受け止め方は真逆になる
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