マーケティングの用語、カスタマーインの意味を解説します。
カスタマーインとは、
マーケットインの考え方をさらに発展させた考え方で、
それぞれの顧客に対して、
個々のニーズに応じた商品やサービスを提供する考え方です。
マーケットインは、消費者のニーズを企業が十分に調査し、くみ上げ、
それを商品やサービスという形で市場にリリースするという考え方です。
一言で言うと、「はじめに顧客ありき」という考え方です。
現代の頻繁に移り変わる市場の要望、要請に
企業が即応していくということになり、
そのために企業組織を従来の縦割りから
フラットな関係にして経営を革新していく意味も含まれています。
そんなマーケットインの考え方をさらに発展させて
カスタマーインの考え方は生まれました。
市場の要望、要請に応えた考え方、企業のあり方・経営が
マーケットインならば、
市場からさらに「顧客」まで踏み込んで、
顧客ひとりひとりのニーズを調査し、くみ上げ、
それを商品やサービス内容に応じて提供していくのがカスタマーインです。
これまで、たとえばファッションでいうなら、
既製服、プレタポルテ、オーダーメードというのは
消費者側の選択でしたが、
これらを企業側から仕掛けていくという考え方が
カスタマーインという考え方なのです。
カスタマーインの考え方が生まれた背景には消費不況の時代があった
カスタマーインという消
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カスタマーインとは?カスタマーインの意味を丁寧に解説
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