ネット上で悪評・クレームが多い業種、通販が1位。その理由や、不満の内容とは？【2023年下半期調査まとめ】

AI与信管理サービスを提供するアラームボックスが調査した「2023年下半期 インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種」によると、悪評・クレームの投稿が最も多い業種は通販事業を専門とする「無店舗小売業」だった。不満の内容は、「購入した商品の不具合や購入前の印象との違い」「配送トラブル」に関するものが多いという。
2023年下半期にSNSなどのインターネット上で投稿された各企業に関連する口コミや評判のなかから、悪評・クレームを抽出し取りまとめた。
クレーム1位は通販。不満は「到着日や梱包に対する不満」「購入前の印象との違い」

調査結果によると、悪評・クレームが多い業種の順位は次の通り。

1位：無店舗小売業（通販事業）
2位：宿泊業（ホテル、旅館）
3位：各種商品小売業（百貨店、総合スーパー）
4位：その他の小売業（家具、化粧品、中古品小売業など）
5位：織物・衣服・身の回り品小売業（アパレル、寝具販売）
6位：通信業（携帯キャリア、ネット回線サービス、プロバイダ代理販売店など）
7位：医療業（病院、美容クリニック、医療脱毛など）
8位：鉄道業（鉄道会社）
9位：銀行業（都市銀行、地方銀行、ネットバンクなど）
10位：洗濯・理容・美容・浴場業（美容院、エステなど）


悪評・クレームの業種別ランキング

通販事業を専門とする無店舗小売

リンク元