真の顧客体験は“購入後”に起きている　ポイントやクーポンに頼らず顧客とつながる9の戦略

　オムニチャネル化やOMO戦略を推進している事業者は少なくないが、「オンラインで購入した商品を実店舗で受け取れる」といった部分最適の施策にとどまっていないだろうか。顧客体験で他社と差別化するには、もう一段階上の体験設計が必要だ。小売業界の情報を日々収集・発信している伴大二郎氏による連載「小売りの変革」。第4回では、EC事業者・小売り・メーカーが本来取り組むべき「ユニファイドコマース」を解説する。
Source: じん

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