CRM施策は顧客満足度向上のために必須！具体的な施策や企業事例、成功のポイントを解説！

CRM施策の実施は、既存顧客のリピート率改善や見込み顧客の育成という面で重要です。顧客のフェーズに合わせて適切なCRM施策を実施することで、顧客満足度が高まり最終的な自社の売上にもつながるでしょう。
しかし「具体的にどのような施策を実施すればよいのか？」というイメージが湧きにくい部分もあるかと思います。そこで本記事では、具体的なCRM施策の内容や企業事例、成功のポイントなどを解説いたします。具体的な事例にまで踏み込んでいるため、自社でCRM施策を行う際の参考にしてみてください。



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CRM施策の定義は？SFAやMAとの違いも把握しよう
そもそもCRMとは、企業が顧客との間に信頼関係を築き「購入顧客がリピーターになる」「リピーターからファンになる」ための後押しとなる活動を行うことです。顧客と企業の信頼関係を築いて相互利益の向上を目指す経営手法全般を指します。CRM施策は、上記の「CRMを実現するために行う具体的な行動」と捉えておきましょう。
似ている単語として「SFA」「MA」がありますが、厳密には以下のような違いがあります。

CRM
＊カスタマー リレーションシップ マネジメン

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