D2Cアパレルブランドのエバーレーン（Everlane）は、顧客からの改善要望のレビュー投稿をきっかけに、もっとも人気があるメンズシャツのひとつをデザインし直し再発売する。
エッセンシャルオーガニッククルー（Essential Organic Crew）は、2020年に発売されてから、同ブランドのベストセラー商品のひとつになった。毎年10万着以上が販売されていると、同社は米モダンリテールに語っている。エバーレーンが創設されたのは2010年で、2021年と2022年にはシャツにさまざまな刷新を行った。袖の長さや首周りのリブの変更が加えられたが、顧客は多くの場合について好意的な反応を示さなかった。
「顧客の共感を呼ばない変更を加えすぎたのかもしれない。そこで、今回の第3世代では元のデザインをより良い形で復活させる予定だ」とクリエイティブディレクターを務めるマシルド・マーダー氏は述べる。
エバーレーンのリーダーシップチームは、商品のレビューをすべて読んでおり、エッセンシャルオーガニッククルーについても、「顧客がこの商品に失望した点として真っ先に挙げられる項目のリストを作成した。これらの点についてただちに対処する必要があった。そしてその時、最初からやり直すために製図台に戻ったのだ」とマーダー氏は説明した。
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D2Cアパレルの エバーレーン 、メンズ定番シャツを再刷新：「フォーエバーワードローブ」への取り組み
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