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CRM戦略とは？導入すべき理由・メリットや実践ステップを徹底解説
マーケティング最新「CRM戦略」は、顧客と企業の長期的な関係を築くために、顧客データを活用する取り組みのことです。
CRM戦略を実行することで、顧客それぞれのニーズに合わせたアプローチができるようになり、顧客満足度や顧客ロイヤルティーが向上します。その結果、既存顧客のリピーター化・ファン化が可能となり、長期的観点での企業収益の安定化が見込めます。
しかし、CRM戦略がなぜ重要で具体的にどんなメリットがあるか、イメージしづらいこともあるでしょう。そこで本記事では、CRM戦略の重要性やメリット、導入のステップについて詳しく解説します。CRM戦略について知りたい方は、ぜひ参考にしてみてください。
具体的にどうすすめるかを事例で学ぶ！
CRMベストプラクティス賞を受賞した「鳴海製陶様の事例」を交えながら、CRMデータ活用方法をわかりやすく解説します。
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CRM戦略とは
「CRM（顧客関係管理）」とは、自社の顧客・見込み顧客との関係を醸成するための概念です。さらに、CRMによって顧客と企業の相互利益を向上させるために、顧客のさまざまなデータを活用する取り組みが「CRM戦略」です。
CRM戦略では、新規顧客よりも「リピーター」や「ファン」の創出に重点を置きます。自社の商品・サービスを購入してくれた顧客に対し、丁寧なアプローチを行って信頼関係を築くことで、初回購入者が
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