［要旨］岩田松雄さんが、ザ・ボディショップの社長時代に、ライバル会社の覆面調査をしたところ、その結果は、ザ・ボディショップよりも高い評価を得たいたそうです。これは、自社従業員たちが自分たちに対して感じていた評価と異なり、大きなショックを受けたそうです。したがって、自社の評価は、自分たちの感覚で行うと自分に都合よく行ってしまうので、客観的なデータを取得してた上で事業改善に臨まなければなりません。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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