CPM分析とは？RFM分析との違いや具体的な進め方を解説

顧客理解を深めることは、ビジネスの成功に不可欠な要素といえます。CPM分析は、顧客理解を深めていくために用いられる分析手法のひとつです。
今回は、CPM分析の概要やRFM分析との違い、具体的な進め方について解説します。CPM分析を適切に活用するためのポイントも紹介しますので、ぜひ顧客理解を深めるのに役立ててください。



アンケート調査でもできる！顧客理解の始め方
【TODOリスト付き！】アンケート調査を行う前に必要な目的、仮説構築とリサーチ項目の設計について解説します。
PDF資料をダウンロード


CPM分析とは、優良顧客育成のために用いられる分析手法
CPMはCustomer Portfolio Managementの略です。CPM分析とは、「購入回数」「購入金額」「最終購入日からの経過日数」の3軸で顧客を分析する手法のことを指します。主に優良顧客の育成（ナーチャリング）を実現するために用いられる分析手法と考えてください。
具体的にCPM分析は、顧客の育成段階を区分けし、育成段階に応じた施策を講じる際に活用されます。
例えば、商品を1回購入したきりで、2回目以降の購入履歴が見られない顧客に対しては、初回のリピート購入につながりやすい時期を見計らってアプローチすることが大切です。一方で、すでに一定以上の購入回数・購入金額に達している顧客に関しては顧客体験の向上を図

リンク元