ホテルや旅館などの宿泊業の顧客満足度向上にCRMの活用事例を紹介

ホテルや旅館などの宿泊業において、顧客満足度の向上を課題とされている施設は多いのではないでしょうか。
どうすれば顧客満足度が高まるのでしょうか？
顧客アンケートをとり、何かを改善・充実させればよいのかな？
メールやLINEで顧客に再来を促すとよいのかな？
顧客管理のシステムを導入すればよいのかな？
いずれも検討すべきですが、いざ実際にやってみようとすると難しそうで、尻込みしてしまいますよね。
そこで本記事では、Webアンケートの作成・配信、メール配信、LINE配信、での情報発信ができるクラウドベースの国産CRMシステム「Synergy!」を活用したホテルや旅館などの宿泊業で顧客満足を高める方法を解説します。
顧客満足度を高めたいけれど、実際にどのように進めるべきかわからない方にこそ読んでいただきたい記事です。ぜひ最後までご覧ください。
顧客満足度とは
顧客満足度とは、商品やサービスを利用した顧客が、どの程度満足しているかを示す度合いです。顧客満足度が高ければ、再び利用してくれる可能性が高まり、口コミによる集客が期待できるでしょう。
一方で顧客満足度が低ければ、その反対の事象が起きる可能性が高まります。つまり、顧客満足度を高めることが、ホテルや旅館などの宿泊業にとって非常に重要なのです。
顧客満足度を簡単に測るには？
顧客満足度を高めることが重要なのは知っているが、現状はどうな

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