伝えたかではなく、伝わったか？

商業史を振り返ると、売上追求、規模拡大を目指すあまりに、「顧客の満足」という合理性よりも「自社の都合」という効率性を優先し、お客様からの支持を失って衰退した企業が少なくありません。また、総合化の名のもとに専門性を二の次にして、お客様に専門家ならではの価値を提供できなくなった企業もあります。結果、巷には「いろいろあるけれど、欲しいものが見つからない店」があふれました。専門性の追求は、商業にとって最優先課題の一つであり、専門性があってこその総合化であり、規模拡大が可能となります。順番を間違えてはなりません。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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