顧客に対してリーダーシップを発揮する

［要旨］顧客重視の事業を実践するには、従業員の方が、顧客に対してリーダーシップを発揮することが必要になります。そこで、経営者は、単に、「顧客を重視しなさい」と指示をするだけでは、顧客重視は実践されず、顧客重視を実践するための具体的な活動内容を明確にし、さらに、従業員の方が顧客に対してリーダーシップを発揮できるようになるためのスキルを習得してもらう必要があります。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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