DX時代のCX第一歩は顧客の声を集めて統合し、活用すること

　消費者によるデジタルチャネルの活用機会に寄り添うといっても、場当たり的にデジタルチャネルを増やしても顧客満足度は上がらない。危機感を持ちながらも全体的な戦略を持ってDX、そしてCXを成功に導くには何から始めれば良いのか。アビームコンサルティング 竹谷伸一氏に話を聞いた。
Source: じん

リンク元