リアルタイムに顧客一人ひとりに的確な対応を実現

これまで企業の顧客対応は、認知から興味・関心、そして検討から購入、アフターサービスなど顧客の行動フェーズやチャネルごとに最適化が進む傾向にありました。
今後は、既存顧客の満足度やLTV（顧客生涯価値）を向上させる重要性が増しています。電話・チャットからデジタルのWebやアプリに至るまで、様々な顧客接点を包括的に管理し、戦略的に顧客体験の向上を図る要の組織として、企業は守りのコールセンターから攻めのコンタクトセンターへと変革していく必要があります。
統合されたデータを活用して企業がリアルタイムに顧客一人一人に的確な対応の実現を支援します。
Source: メディアレーダー

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