［要旨］顧客満足度は、問い合わせの回数などで、間接的に把握することができます。したがって、問い合わせ回数などをＫＰＩに設定することで、顧客満足度を高めることができます。ただし、問い合わせ回数が減っているにもかかわらず、新規顧客が増加しないときは、ＫＰＩの設定が誤っていることになりますので、別のＫＰＩを設定することが求められます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース
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適切なＫＰＩは最初からわからない
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