顧客データの一元化が重要な理由＆D2Cをする際の重要ポイント＆今後押さえておくべき「2つのC」

コロナ禍におけるBtoCコマースの現状、最新トレンド、消費者の期待、コロナ禍による変化などを解説します【第3回：エッジでのショッピングが加速】

コロナ禍で起きた変化で見逃せないものが2つあります。1つはリアルでもネットでも共通した顧客体験を提供するための顧客データの活用。2つ目はD2Cです。オンラインとオフラインで共通した顧客体験を実現するためのCDP（Customer Data Platoform）、D2Cで成功するためのポイント、そして今後のコマースを考える上で必要な“2つの「C」”について解説します。

顧客データを最大限に活用するための仕組みづくりが必要
顧客の行動データや購買データなどを把握し、顧客の文脈（コンテクスト）に合わせてサイトのページ構成を変えたり、レコメンド商品を最適化するような仕組みを指すコンテクスチュアルコマース。
その実現には、顧客理解のためにさまざまなデータを集めて統合的に利用できるようにする必要があります。
しかし、現実は異なります。データの目的や収集元によってデータが分散、サイロ化しているケースも。また、データを1か所に集約できても、データを統合して活用するまでには至らないという話も少なくありません。
また、異なるデータソースを1つに集約するシステムをデータレイクと呼びますが、湖のように溜め込んだだけで、いろいろな情報が雑多に混在し

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