カスタマーサクセス×サポートでCRMの成果向上！シナジーマーケティングのカスタマーサクセス活動とは

新型コロナウイルスの影響もあり、現在働き方やユーザーコミュニケーションでデジタルシフトが進んでいます。そんな折、新たなシステム導入を検討されている方も多いのではないでしょうか？
たくさんのシステムを導入すればするほど、「導入したシステムをいかに活用できるか」というお悩みも。
そこで、この記事では、
企業の成功、成果の向上を支援する「カスタマーサクセス」
弊社が行っている「Synergy!」のカスタマーサクセス活動
について、ご紹介します。
この記事は、クラウドシステムの導入を検討している方、既に使っている方にもおすすめです。
＜目次＞
１．カスタマーサクセスとは
２．混同されがちな「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の違い
お客様の疑問を解決する「カスタマーサポート」
お客様の成功を支援する「カスタマーサクセス」

３．弊社が行っている「Synergy!」のカスタマーサクセス活動
運用定着までの支援
使い方を最短で知れる「初回打ち合わせ」
不明点を早期解消できる「定期フォロー」
活用方法を知れる「定期フォロー」
今後の計画合わせた最適な使い方を知れる「定期フォロー」

運用定着後の支援
ニーズに沿った設計・運用・活用の支援が受けられる「運用定着後フォロー」
その他、随時実施しているご支援


４．Synergy!導入を検討、またはSynergy!活

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