企業が成長を遂げる上での課題として、CX(Customer Experience:顧客体験)の最適化が注目を集めている。CXをデザインするにあたり、理想を追求するかたわら、収益確保などさまざまな課題もある。本連載では、理想と現実の狭間で奮闘するサービスデザイナーの本音をお届けする。
Source: マイナビマーケティング
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UXからCXへ – 理想と現実の狭間で奮闘するサービスデザイナーの本音 第1回 CX(カスタマー・エクスペリエンス)デザインって何だろう?
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