機能性の高さや価格、品質に対する信頼性で、国内のみならず海外でも高い人気を誇るブランド、無印良品。そんな同社のマーケティングの裏側には、“徹底的な顧客視点”があった。どのようにしてこの考え方が生まれたのか。また、そのためにデジタルをどう活用しているのか。消費者との関係作りを重視する良品計画のデジタルマーケティング戦略について、WEB事業部・川名氏に話を伺った。
――まずは、川名様のこれまでのご経歴を簡単にお伺いできますでしょうか。
1992年に良品計画に入社してから、無印良品一筋でやってきました。弊社の場合、最初に必ず店舗へ配属されるので、例にならって私も下北沢店に配属されて社会人生活が始まりました。無印良品の場合、店舗に配属された後に店長へ昇格し、一人前になってから本部の仕事に就くというのが王道のキャリアパスです。しかし、私の場合、なぜか入社して半年で企画室に配属され、宣伝業務を始めました。その後、2003年くらいに今のWeb事業部の前身であるeマーケティング担当に配属になり、マーケティング業務に従事し始めました。
――当時のeマーケティング担当ではどのような業務を行っていたのですか？
当時からeマーケティングの役割は、”eコマース”と”デジタルマーケティング”の大きく二つに分かれていました。デジタル上での顧客接点がどんどん広がっている時期だったので、デジタルでコミュニケー
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ファン代表として“自分へのマーケティング”を徹底する顧客視点を追求した、無印良品のカルチャーとは
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