「訪問数×転換率×客単価」ではダメ。オムニチャネル成功のポイントは？【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が知っておくべきニュースのまとめ

実店舗のある企業がネットショップを運営する場合は、売れる在庫の確保が大切ですよね。店舗と取り合いになりますから。現場を知りつくした川添さんのお話は説得力があります。

効率化のつもりが、ルーチン作業になってしまうと売上が伸びません
メガネスーパー川添さんが語る「自社のフェーズに合ったシステム、ECツールの導入と成果を見抜くコツ」 | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/5401

まとめると、

ECで怖いのは、商品登録をして、メルマガを配信して、受注が入ったら出荷するというルーチンワークになりやすいこと
「お店」としてきちんと機能させて「売れるお店」を作ってから集客に取り組むべき。「販売手法、在庫・MD、集客」が勝利の決め手
カート周りのツールの導入はシステム改修が伴うが、効果が出やすいので投資回収はしやすい

「当社だけでなく、オムニチャネルに先進的に取り組んでいらっしゃる企業の責任者の方々は、EC単体の売上が上がることはそれほど重要ではないと考えていらっしゃいます。お客様はすでにオムニチャネル化していますし、大切なことは、チャネルごとで見るのではなく1人ひとりのお客様と向き合って、全社としての利益を生んでいくことです」
─メガネスーパー店舗営業本部デジタル・コマースグループジェネラルマネージャー川添隆氏

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