ここ数年、社内の顧客データや、外部パートナー企業からのデータをもとに、より顧客理解を深めようという動きが高まっている。その一方、膨大なデータを分析するものの、なかなか具体的な顧客像が浮かんでこなかったり、分析結果から生まれたペルソナと実態が乖離していたりと、データがあるものの顧客理解に結びつかないケースも散見される。なぜ、こうしたことが起こるのか。その原因と解決策について、エクスペリアンジャパンの荒和志氏、武田彬氏が語る。
Source: マーケットジーン
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