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楽天証券、顧客の“隠れた不満”を人工知能で判別–コールセンターで概念実証

楽天証券は、コールセンターに寄せられる問い合わせなどの架電記録の中から、潜在的な要望などを抽出する概念実証(PoC)を始めた。検証期間は約1カ月間を予定している。
Source: DZジャパン

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