マーケティングの用語、5:25の法則の意味を解説していきます。
5:25の法則とは、顧客離れと利益率の関係を表した法則で、
5%の顧客離れを改善することができれば、
それによって企業の利益率は25%改善されるという法則です。
5:25の法則から見えてくる既存顧客維持の重要性
1:5の法則、つまり、新規顧客に商品を販売し
そこから利益を得るためには
既存顧客から同じ利益を得る場合の5倍のコストがかかる、
という新規顧客・既存顧客の関係を表した法則があります。
この1:5の法則から既存顧客の重要性が分かるように、
同様に既存顧客の維持の重要性を示しているのが
5:25の法則による顧客維持率・離反率と利益率の関係です。
既存顧客の場合、1度製品やサービスを購入していることから
2回目以降も製品やサービスを購入する可能性が高いため、
新規顧客の獲得よりもコストを5分の1まで下げることができるのです。
そして、既存顧客の離反率を下げ、顧客維持率が上がれば
新規顧客を獲得せずとも、既存顧客に対して積極的に
製品やサービスを売ることができるようになるため、
結果的に利益率を改善して5:25の法則が成り立つようになるのです。
そのため、5:25の法則とは、
新規顧客の開拓をするよりも現在の既存顧客の離反率を下げ、
維持率を上げて既存顧客への売上を伸ばすことが
企業の利益のためには重要であるという
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5:25の法則とは?5:25の法則の意味を丁寧に解説
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