マーケティングの用語、顧客データベースの意味を解説していきます。
顧客データベースとは、コンピューターで整理された顧客情報ファイルで
企業が顧客の情報を管理するために利用する
データベースのことを指すマーケティング用語になります。
一般的な顧客データベースは、
名前や住所、電話番号という基本情報をベースにして、
商品の購入履歴や個人のライフスタイルなど、
マーケティングや営業活動に利用できる情報を
紐付けて管理する機能があります。
既存顧客や見込み客に関する情報、
年齢、性別、居住地、他にも嗜好や購買履歴などのデータを
系統的に収集したものが顧客データベースなのです。
顧客データベースを利用する目的
顧客データベースに自社の商品・サービスを購入した顧客の情報を
蓄積していくことは非常に重要になってきます。
顧客データベースの情報をおもに、
マーケティングや営業の戦略を立てることができるからです。
そのため、顧客データベースを利用する目的は主に以下の2つになります。
顧客データベースを利用する目的1：既存の顧客をつなぎ止める
既存の顧客、つまり、現在取引中の顧客が購入した商品やサービス、
また、その時の担当者や購入日、購入金額、
商品やサービスへの評価や要望、購入日から考えられる次の更新日、
購入金額から導き出される予算など、
顧客データベースの情報を徹底的に管理し、
その情報に則
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顧客データベースとは?顧客データベースの意味を丁寧に解説
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