マーケティングの用語、カスタマージャーニーの意味を解説していきます。
カスタマージャーニーとは、顧客の購買プロセス、
顧客が自社の商品を購入するまでに辿るプロセスを
旅にたとえたマーケティングの用語です。
旅にたとえた顧客の購買プロセスを可視化、分析することで
マーケティングの活動を最適化しようという考え方、取り組みです。
カスタマージャーニーは
最近のマーケティングで流行している言葉になります。
カスタマージャーニーのカスタマーは「顧客」、
ジャーニーは「旅」を意味していますので、
カスタマー（顧客）が商品やサービスをを購入するまでの購買プロセス
「体験」「検討」「心理」「購入」をジャーニー（旅）にたとえて
商品やサービスと顧客の接点を分析するマーケティングです。
ブランドや商品と顧客のあらゆるタッチポイントにおいて、
どうやって顧客はブランドや商品と接触することになったのか、
ブランドや商品と接触して、
顧客はどのような心理変化を起こすのか、
カスタマージャーニーではそれらを分析するマーケティングになります。
カスタマージャーニーを具体的に描いた「カスタマージャーニーマップ」
顧客の行動・心理といって購入までのプロセスを時系列で可視化すると、
「カスタマージャーニーマップ」と呼ばれるものが作れます。
顧客の潜在的なニーズは何だったのか、
何がトリガーになり、顧客は購入に至
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カスタマージャーニーとは?カスタマージャーニーの意味を丁寧に解説
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