友人や同僚に薦めたいのは？自動車保険の顧客ロイヤリティーランキング

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、自動車保険業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSの業界ベンチマーク調査を実施した。NPS（Net Promoter Score）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを図る指標。欧米では公開企業の3分の1 がNPSを使用しているといわれ、日本においてもNPSを活用する企業が
Source: グノシー経済

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