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顧客や同僚から無礼な物言いをされた時、どのように対処すべきか。反応を示すことで状況を悪化させるリスクもあるが、何もせずに見過ごせば、無礼な振る舞いを助長する可能性もある。本稿では、そのような事態に直面した際、自分にとって最善の判断を下すため...

Source: ハーバード

現場の最前線に立つサービス業従事者は、常に明るく笑顔で接客することが求められている。だが、顧客の無礼な振る舞いは、彼らの心身に害を及ぼしており、放置すると組織のパフォーマンスを落としかねない。本インタビューでは、心理学者のアリシア A. グ...

マスク着用をめぐって怒鳴る航空機の乗客、人種差別的な言葉を投げつけるカフェの客……顧客のぶしつけな振る舞いが世界中で深刻化している。惨憺たる状況だ。しかも、この種の無礼は風邪のごとく周囲に伝染する。じかに被害に遭った従業員だけでなく、目撃し...

人工知能（AI）はビジネスプロセスを再設計する。企業でリエンジニアリングの動きが改めて広がると筆者らは推察する。本稿はAIを活用したリエンジニアリングの事例を提示しながら、その手法を解説する。企業は各タスクに関して、必要性、頻度、実施者、そ...

感情が表情や振る舞いに出てしまうことは、人なら誰しもあるはずだ。感情が表に出てしまったことで、意図したコミュニケーションが取れなかったという経験を持つ人は少なくないだろう。本稿では、効果的なコミュニケーションのためにポーカーフェイスを活用す...

組織でDEI（ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン）の取り組みを進める際、内部からの抵抗が起こることは少なくない。特にマジョリティグループが抵抗した場合、どのように乗り越えるべきか。本稿では、抵抗をしている人々はDEIの取り組みに対...

概ね目標を達成し、成功しているにもかかわらず、一部の未達要素に執着し、全体としての満足感を抱くことができない。このような状態を脱し、人生をよりよいものにするためには「物差し」を見直す必要があると筆者は指摘する。本稿ではその満足感のメカニズム...

テクノロジーの進化に伴い、企業にとってサイバーセキュリティの確保は重要度を増している。あらゆる方向から脅威は訪れるが、本稿ではその中でも、従業員をはじめとする組織のインサイダーによる脅威への対処法を論じる。企業はインサイダーをただ管理するの...

写真フィルムから医療システム・機器へと中核事業の見事な転換を成功させた富士フイルム。その成功の裏には、写真フィルムで培った技術だけでなく、“民主化”を目指すDNAがあった。 Source: ハーバード

希望していない職に就いている時、次のステップのためにどのようにスキルを磨き、履歴書にそれを反映することができるだろうか。本稿では、希望していない職に就いていても、仕事の中でスキルを磨く方法と、それらを履歴書に記載する際の手法を紹介する。苦し...

反トラスト法の新たなパラダイム構築に向けて、関係者の駆け引きが続いている。とはいえ従来通り、政治家、企業、規制当局の3者により、複雑なやり取りが行われる世界であることは変わらない。本稿では、企業が買収などのディールを成立させるための5つの必...

変革を実現する組織文化を構築するにはまず、自社の社風に対する理解を深めることが不可欠だ。ハーバード・ビジネス・スクール教授のボリス・グロイスバーグらが行った調査によると、8つの異なる文化特性のうち、「結果志向」の特性を強く持つ（1位ないし2...

リーダーによるコーチングで着眼するのは通常、従業員個人だが、本稿はチームに対するコーチングの重要性を説く。いくら有能な個人がいても、ビジネスにおいてはチームで力を発揮してこその個人である。チームに対するコーチングについて、3つのポイントを紹...

従業員エンゲージメントの低下や、仕事への不満、反感など否定的な感情にいかに対処すべきか。本稿では、従業員を承認することでこうした課題を乗り越えられると説く。そして共感を高めるための10のエクササイズを提案する。チームでこれらのエクササイズに...

Source: ハーバード

生成AIを活用することで大きな効果を発揮する分野としてオンラインの「検索」機能がある。本稿では、検索に生成AIを用いる際の課題や、検索技術の歴史から考察する。現在の騒ぎが落ち着き、技術がコモディティ化した時に現実と限界が露呈する。それまでに...

デジタルを活用したシームレスな顧客体験の重要性が高まっている。しかし、デジタル体験を開発する際には、顧客は皆同じだと思い込んだり、ビジネス全体ではなくデジタル体験の改善のみに注力したりという問題も起きている。そこで本稿は、こうした問題点を解...

本稿では、マイクロソフトがどのように組織文化の変革を実現したのか、筆者が実施した調査を元に解説する。一定の利益を出す既存事業に安住してしまう状況は、組織文化が旧来のままであるために起こった。その後、サティア・ナデラの下で、組織変革を遂げ、い...

職場で自分の感情をそのまま表に出すのは、周囲の信頼を損なうおそれがあるため、避けるべきだという暗黙のルールがある。だが、感情を抑圧して、平然とした顔を装う「表層演技」を続ければ、そのストレスによってネガティブな影響が生じるのも事実だ。では、...

採用管理システム、学習管理システム、販売実績管理システム、顧客関係管理システム……。人材マネジメントを行う過程で使用するシステムは多岐にわたる。本稿では、これらのシステムを緊密に連携することで生み出せる価値について解説する。特に効果的なのが...

多くの人がキャリアチェンジを夢見ている。しかし、新しい業界でアピールするのは簡単なことではなく、さらに収入が減少するというリスクもある。そこで本稿では、転職したいが、給与が下がるのは受け入れられない人におすすめしたい4つの対処法を紹介する。...

かつてSNSマーケティングの黎明期、D2Cブランドは顧客獲得に資金を投入し、効率的にブランドを成長させることができた。現在、SNSでの顧客獲得は競争の激化により効率が低下し、ブランドはSNS登場以前のように再びオーガニックマーケティングで顧...