目の前のお客様を大事にしLTVをあげ続けると契約継続率が飛躍的に伸びていく

そもそも、LTV（顧客生涯価値）を上げることって何のためにやるのかというと、新規のお客様を増やすことも大事ですが、実は「既存のお客様」を大切にすることで得られる価値がすごく大きいんです。例えば、顧問契約を長く続けてもらうだけでなく、追加サービスの利用や他の企業様をご紹介いただくことで、結果的に収益の安定につながります。結果的に「目の前のお客様を大事にする」ことは、LTV向上に繋がるだけでなく、企業＝事務所のブランドイメージ向上にも貢献します。ですから、「新規ばかり追いかける」よりも「今目の前にいるお客様にどれだけ満足していただけるか」を考えることが、実は事務所の成長の近道なんです。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

リンク元