「問題顧客」対処法 – バックナンバー

文句や要求ばかりでトラブルの種になる「儲からない顧客」とは、すぐにでも関係を切りたい。そう思っても、現実には簡単でない。往々にして、見返りよりもリスクのほうが大きいからだ。問題顧客の切り捨てには、5段階のプロセスからなるフレームワークが役立つ。
Source: ハーバード

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