お客様対応に学ぶ！美容師としての『初動対応』の大切さ

先日、こんな記事を読みました。お菓子メーカーのチロルチョコとシャトレーゼが、それぞれ消費者からのクレームにどう対応したかという話です。どちらも異物混入の苦情に対して対応を迫られましたが、初動対応が明暗を分けました。チロルチョコは、休日にもかかわらずスピーディーに対応し、透明性を持ってSNSで状況を発信したことで評価を得た一方で、シャトレーゼは対応の遅れや不透明な対応が批判を招き、企業イメージに影響を及ぼしたという内容です。この記事を読みながら、美容師としてのお客様対応にも通じるものがあると感じました。美容室でも、お客様が施術に満足されない場合や、仕上がりに不満がある場合など、予期せぬクレームが発生することがあります。そんなときに「初動対応」をどうするかで、お客様との関係性が大きく変わるのです。美容室における「初動対応」の重要性続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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