犬飼江梨子「『消費者ニーズ』の解像度を高める」

・本書は、消費者心理分析専門家として、20年間に500案件以上を受託し、2万人の消費者インタビューを実施する著者が、自身の独自メソッド(ニーズ・ファインディング・メソッド)を使い、マーケターたちの製品づくりや売上アップを支援してきた実績を基に、消費者の本質的なニーズを見つける方法について解説した1冊。・消費者の無意識に潜む深層ニーズを掘り起こす方法として、◇観察調査：消費者に自分の行動をその都度記録してもらい、言葉にされない不便さを発見する。◇デプスインタビュー：単に質問するだけでなく、消費者の日常生活や価値観まで踏み込んで深く掘り下げる。が本書で挙げられている。・これらの調査手法を用いて効果的な調査設計を行なうことで、表面的な「不満がない」という回答の奥に潜む真のニーズが見えてくる。・コモディティ化(製品やサービスについて、性能・品質・創造性・ブランド力などに大差がなくなり、顧客からみて「どの会社の製品やサービスも似たようなもの」に見えるようになった状況)が進む現代だからこそ、消費者の深層心理を理解することが重要。それは、単に商品を改善するだけでなく、ブランド全体の価値を高め、市場でのリーダーシップを確立する鍵となるからだ。※「消費者が知りたいこととは」「それを知るためにどの要素を明確にすることが重要であるのか」の詳細については、本書をお読みください。・消費者の「満たされていない

リンク元