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サービスレベル向上に効くのは〇〇です

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ユニクロ店長時代に、お店のサービスレベルアップのために色々なことに取り組んでいました実感として、サービスレベルをあげるために一番効く即効性があるのはお客様からの『クレーム』です補足をするとクレームは「お客様の熱意」であると思っています普段様々なお店で、買い物をしますよねその買い物体験の中で、ちょっとイヤな思いをしたことが何回かはあるのではないでしょうか?イヤな思いを持った時に「お店のこの部分が良くないですよ」とストレートにお店の方に伝えたことは少ないかと思います経験のある方はわかると思いますクレームを言うのも、実は体力が必要時間もかかるし、ちょっと勇気も入ります(カスタマーハラスメントや、クレーマーは除外してます)それでも、なぜクレームを言うのか?それは強い強い「期待」があったから。お店できっとこれぐらいのサービスを受けられるだろう、という期待に対して、その期待を裏切られたしかもひどい形で裏切られただから「クレーム」という手段に出た裏を返せば「お店のここを直せば、もっと良くなるよ」というメッセージとも取れるクレームとは「主張」とも訳されますお客様の主張をダイレクトに聞くことこれが一番サービスレベルが上がります実際の店舗において、お客様を常に不快な思いをさせることは本末転倒ですので、、朝礼でロールプレイングをしていました他店でもらったクレームを毎朝事例にして・店員の立場・お客様の立場

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