お客様は『えこひいき』しなさい！を獣医療に落とし込む

獣医療の視点から『お客様は「えこひいき」しなさい！』を考えるはじめに今回は、高田靖久さんの『お客様は「えこひいき」しなさい！』を読んでみました。この本は、顧客に対する「えこひいき」を戦略的に活用する方法について書かれており、獣医療の現場でも応用すべき内容がかなり多く含まれていました。『お客様は「えこひいき」しなさい！』は、顧客満足度を高め、売上を向上させるための「えこひいき」の手法を解説しています。著者は、具体的な事例や方法を用いて、なぜ「えこひいき」が重要なのかを説明しています。1. 「えこひいき」の必要性顧客の差別化がもたらすメリットについて強調しています。獣医療においても、特定の動物や飼い主に対して特別なサービスを提供することで、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。安売り、値引きが悪であることは既に知っていて、逆に『安売りすると売れなくなる！』という部分も納得し、実践して、既に結果確認済み。スタッフにも共有出来ている内容でした。ただ、動物病院という特性のため、基本的には動物に対しての差別化はなるべくしない（というかしたくない）そもそも病気の子を目の前にして、そんなことは考えられない。しかし、知っておかなければいけない内容として、上位客（上位患者？）の〇〇%で売上の75%が作られているということ！またまた〜！と思って早速顧客リスト作ってみたら、あらびっくり！！ホ

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