【コスメ・食品メーカー必見】ファンの感情を可視化して売上に繋げるアンケート診断

商品・サービスの成功には、ロイヤリティの高い顧客層を理解することが欠かせません。
そのために、本アンケートサービスはファンの感情の各段階を明確に区分し、それぞれの段階での機能価値、情緒価値、未来価値の影響を評価することで、より効果的な顧客関係管理を行えるよう支援します。
具体的には、本アンケートサービスは、以下のプロセスで効果を発揮します。
まず、顧客の現在の好意度を測定し、顧客が製品やサービスに感じる機能価値、情緒価値、未来価値を分析します。
次に、顧客をコアファン、ファン、ライトファンの3つのステージに分類し、それぞれに応じた戦略を実行します。
また、継続意向、推奨意向、探求意向を測定し、顧客との関係を深めるための指針とします。これにより、企業は顧客ロイヤリティを強化できます。
Source: メディアレーダー

リンク元