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カスタマージャーニーではペルソナ設定が重要！具体的な手順やポイント、ペルソナ設定で活用すべきシステムについて解説
マーケティング最新カスタマージャーニーとは、顧客が自社サービスを認知してから継続購入するまでのプロセスを「旅（ジャーニー）」に例えたものです。各プロセスにおける顧客の行動や心理、タッチポイントなどを詳細に落とし込むことで、認知される機会の把握やフェーズに合わせた施策の実行などに役立ちます。
このカスタマージャーニーを考える際は、ペルソナの設定が不可欠です。ペルソナを設定し、詳細にイメージできるレベルまで自社の顧客を落とし込むことで、より実態に近いカスタマージャーニーを作成できます。
本記事では、カスタマージャーニーにおけるペルソナの重要性や設定手順、ポイントなどを解説します。
カスタマージャーニーの作成にも顧客理解が必須
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カスタマージャーニーとは？
「カスタマージャーニー」とは、顧客が自社商品やサービスを認知して購入し、ファン化するまでのプロセスを表したものです。一連のプロセスにおける具体的な顧客行動や心理の変化を「旅（ジャーニー）」に例えています。
このカスタマージャーニーを時系列で可視化したものが「カスタマージャーニーマップ」です。プロセスの可視化によって、具体的に「どこで認知される機会が多いのか？」「どんな心理変化があって継続購入するのか？」などの仮説を考えやすくなり、より効
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