サービスデザイン: 成功へ導く５つの原則 – 顧客体験を革新するデザインの力

現代のビジネス環境において、製品の質だけではなく、提供するサービスの質が企業の成功を左右するようになっています。アンディ・ポラインとラヴトランスが著した『サービスデザイン: 成功へ導く５つの原則』は、この点に着目し、サービス業に革命をもたらすデザイン原則を提案しています。本コラムでは、この一冊から学べるサービスデザインの本質とその実践方法について探ります。ユーザー中心の設計：顧客の声を設計の核に続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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