CRM設計とは？顧客へのアプローチシナリオを考える重要性や具体的な設計手順などを解説

CRM設計とは、自社で管理している顧客情報をもとに、ターゲットへアプローチするシナリオを構築することです。
顧客の満足度を高めてリピーターになってもらうためには、購買後のフォローも含め、顧客の状態に合わせたアプローチの実行が必要になります。この施策を実行するには、顧客の購買行動を一連のシナリオとして設計し、その中で「どんな状態のときに・どのようなアプローチを実行すべきか？」を考えることが重要です。
本記事では、顧客へのアプローチシナリオを考える重要性や具体的な設計手順、成功のポイントについて解説します。



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CRM設計とは「顧客へアプローチするシナリオ」を構築すること
そもそもCRMとは、顧客満足度を高め企業と顧客との良好な関係性を構築する手法のことです。良好な関係性の構築によって、顧客は企業の商品やサービスをリピート購入するようになり、最終的な企業の成長につながります。このCRMを実現する製品が「CRMシステム」です。
そしてCRM設計とは、上記のCRMの考え方をもとに「ターゲットに合わせたアプローチのシナリオを構築する」ということです。CRMシステムを利用することで、より効

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