サードパーティCookieが消えていくなかで、広告主がファーストパーティデータの強化を進め、広がり続けるシグナルロスに対してデータ活用に本腰を入れる（ときには収益増大を狙って売りに出す）動きが見られている。
大手ホテルチェーン、ベストウェスタン（Best Western）の親会社でありグローバルホスピタリティネットワークであるBWHホテルズ（BWH Hotels）の新SVP兼CMOのジョエル・パーク氏が、就任してからのこの8カ月のというもの取り組んできたことが、まさにこの「カスタマーインサイトの全面見直しによるターゲティング向上」だ。
「カスタマージャーニー全体にわたって検討している」とパーク氏は話す。「カスタマーインサイトを使い、旅行者が何を求めているのかを真に理解する。当社ブランドの今後のポジショニングにおいて、旅行者の立場に立って彼らの声に応じる必要がある」。
直接的なデータとフィードバックに基づく戦略設計
19のブランドを擁するBWHホテルズの現在の目標は、これらのブランドの認知向上であり、特にベストウェスタンの認知引き上げに重点を置く。そのために、メディアパートナーである独立系デジタルエージェンシーのPMGを通してオーディエンスデータの新しい基盤を構築しているところだ。
その元となるのは自社の顧客データで、PMGと共にその上に業界データと社内アンケート調査を重ね、
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