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小売り業界でCRMシステムが重要な理由は？導入メリットや必要な機能、成功事例について解説
マーケティング最新ニーズが多様化している現代では、顧客情報を管理・分析して適切な施策につなげることが重要です。とくに小売り業界は「実店舗とECサイト」というように、オンラインとオフラインで分かれていることも多いため、管理すべき情報も増えるでしょう。
こうした多くの情報を適切に管理し分析する状態を整えるために有効なものが、CRMシステムです。CRMシステムの導入によって、「来店者のニーズを掴むための効果的なアンケート作成」「メール・LINEでのフォロー」など、幅広い施策を実施しやすくなります。
本記事では、小売り業界でCRMシステムが重要な理由や導入メリット、必要な機能、成功事例について解説します。
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小売り業界でCRMシステムが重要な理由
CRMとは、企業の顧客情報を基に満足度を高める施策を行い、将来的に企業・顧客双方で良好な関係を構築するための経営手法です。満足度を高めて「顧客からリピーターに」「リピーターからファンに」なってもらうことで、企業のLTV向上につながります。
このCRM実現に必要なものが「CRMシステム」です。小売り業界においては、以下2つの理由からこのCRMシステムの導入
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