離脱を防止しコンバージョンにつなぐ鍵はサイト内検索にあり。900社以上のWeb改善実績から見えてきた「成功するECサイトの接客術」

サイト内検索ツール「GENIEE SEARCH」を提供するビジネスサーチテクノロジが、サイト内検索でCVアップする方法について語る
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集客したユーザーを購入につなげるには、ECサイト来訪後の商品の「見せ方」「商品の探しやすさ」といった買い物体験が重要となる──。900社以上のWeb改善に取り組んできたビジネスサーチテクノロジの飯田海道氏が、ECサイトにおける適切な商品の「見せ方」「探しやすさ」、少しの工夫で大きな成果を得るためのポイントを豊富な事例を交えて解説した。

約80%がサイト訪問直後に離脱
約80%のユーザーは、サイトを訪問した直後に離脱すると言われている。つまり、サイト訪問直後のユーザーに「いかにサイトにとどまってもらうか」「購入意欲を維持してもらうか」、そして「目的の商品への適切な誘導」がECサイトの勝負どころとなる。

およそ80％のお客さまはサイト訪問直後に離脱してしまう。離脱率が高い低いと一喜一憂するのではなく、お客さまにいかにサイトにとどまってもらうかを考えるのがEC サイトの運営における最初の勝負と言える。（飯田氏）

ビジネスサーチテクノロジ マーケティング部 マネージャー代理（ジーニー CVG事業本部 マーケティング部 CMO） 飯田海道氏

では、サイト訪問直後の離脱を防ぐ

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