商品の受取拒否を繰り返すユーザーへの対策への対策提言など「第7回楽天市場サービス向上委員会」まとめ | 大手ECモールの業績＆取り組み＆戦略まとめ

「楽天市場サービス向上委員会」は、2021年3月に運営をスタート。年2回開催される委員会のほか、地域・コミュニティ、システム、物流、顧客コミュニケーションなどのトピックについての改善を協議する分科会で構成されてる
楽天グループと「楽天市場」出店店舗による独立した任意団体である「楽天市場出店者友の会」は、7回目となる「楽天市場サービス向上委員会」を2月16日に実施。友の会は楽天グループに対し、「R-Messe」を活用した問い合わせ対応の効率化、商品の受取拒否を繰り返すユーザーへの対策、より良い商品レビューの投稿タイミングなどを提言した。

「楽天市場出店者友の会」と楽天グループの幹部ら

「楽天市場サービス向上委員会」は、「地域・コミュニティ」「システム」「物流」「顧客コミュニケーション」などといったトピックについての改善を協議する分科会によって構成。各分科会から提案された「楽天市場」の課題や施策への改善案に対し、楽グループから対応の進捗を報告、意見交換などを行う場として運営されている。
今回の「楽天市場サービス向上委員会」では、新設分科会についての意見交換も実施。友の会がまとめた出店店舗の意見に、「『楽天市場』のエンターテインメント性をさらに向上させ、出店店舗が多様な魅力をより発信できる売り場にしてほしい」という要望が多数あがったため、ショッピングの「エンターテイン

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