メタはAIでカスタマーサポート効率化を狙うも、広告主からは不満が続出

記事のポイント
クライアント企業のCMOが、メタの急なアカウントチームの縮小に怒りを表明。

メタは広告事業を自動化・AI化し、広告主はサポート不足に不満。

マーク・ザッカーバーグ氏は規模の適正化を進め、広告主は主導権喪失や効果測定の問題に直面。

エージェンシー上層部の人間にとって、クライアント企業のCMOから緊急の電子メールが来ることは日常茶飯事だ。ところが最近、1件のメッセージがいつも以上にある幹部の注意を引いた。送り主であるクライアントが腹を立てていたからだ。
メタ（Meta）で同社のサポートを担当するアカウントチームが一言の断りもなくバラバラに解体され、縮小されたからだという。
手厚いサポートか、過分なチームか
具体的な金額については不明だが、クライアントは「多額の広告費を運用しているため、事前に相談があるべきだ」と感じたようだ。このクライアントは怒りを沈め、前述の幹部に「メタの前任のアカウントマネジャーとは直にやりとりしたことすらない」と打ち明けた。
「このクライアントが言うには、メタの場合、すべての問題解決に必ず生身の人間が必要というわけではない。人間の対応はあればなお良いという程度のものだ」と前述の幹部は語り、「顧客としては、多額の広告費をメタで運用しているのだから、手厚いサポート体制は当然だと感じていた。しかし、実際には過分なチームであることも分かって

リンク元