近年、オンラインの売り場に求められる役割は多様化している。コンテンツ・機能のリッチ化だけにとどまらず、店頭送客、ショールーミングといった、より複雑な顧客の行動を理解した上での体験設計が求められている中で、「いかにストレスなくウェブサイトやアプリを利用できるか」と顧客体験向上に取り組んでいる企業も多いはずだ。しかし、カスタマージャーニーを描く際に定量的な数字から想像や勘を働かせて、やみくもに改善策を施してはいないだろうか。今回は、こうした体験構築の「これまで」と「これから」を、株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン 執行役員 CMO/CIO 志賀智之氏とContentsquare Japan合同会社 カントリーマネージャー 伊奈憲一郎氏が語る。
Source: じん
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イライラ体験ゼロを目指すゴルフダイジェスト・オンライン ユーザー行動から素早いPDCAを回す秘訣とは
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