医療機関の課題解決にはCRMシステムが必要！導入が重要な理由や利用時のポイントなどを解説

医療業界では、現場の人材不足や病院数の減少など、さまざまな課題が浮き彫りになっています。こうした人材不足の中でも患者数は増加していくと考えられており、対応するにはDX化による業務効率化が必須です。
だからといって、DX化を実施すればすべての課題が解消されるわけでもありません。病院数も減少する中で「患者から選ばれ続ける医療機関」を運営するには、さらに一歩踏み込んで、患者の満足度まで意識を向けることが必要です。
こうした患者の満足度にも目を向ける場合、CRMシステムの導入も検討しましょう。CRMシステムの導入によって、単なる業務効率化に留まらず患者の満足度向上を見据えた施策を実施できるようになります。
本記事では、医療機関が抱える課題やDX化の推進状況、どのようにCRMシステムが活躍するのかなどについて解説します。



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医療業界が抱える課題
医療業界が抱える課題としては、主に以下の4点があげられます。
医療機関の人材不足
病院数の減少
高齢化の進行による患者数の増加
関係医療機関との連携不足
医療機関の人材不足
厚生労働省の調査結果によると、2040年に必要な医療・福祉就

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