お客様サポートの女性が忘れられない、江戸っ子老人からのクレーム「そこまでモウロクしてねえよ」

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誰もがインターネットを使うようになってしばらく経つが、それでもプロバイダーのサポートセンターに届くクレームは、ネット初期から変わらない「十年一日」のものが多いという。とあるプロバイダーで、長年にわたって顧客対応をしてきた40代女性は「どれだけネットが普及しても、クレームは変わらないですね」とこぼす。
たとえば「ネットにつながらない！」という話も、料金未納でサービスが止まっただけだったり、機器の電源がオフになっていたり、ケーブルが抜けていたりといった、シンプルすぎる原因のケースが今でも少なくないらしい。
そんなわけで大多数のクレームは、似たりよったりのありふれた内容なのだが、この女性が鮮明に覚えている1本のクレーム電話があるという。（取材・文：広中 務）
「そこまでモウロクしてねえよ」
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