隠れたストレスの発見が“神サービス”を生んだ！ネピア Genki! 「おむつ無料交換便」

日々進化し続けるCX（カスタマーエクスペリエンス＝顧客体験）領域に対し、電通のクリエイティブはどのように貢献できるのか？電通のCX専門部署「CXCC」（カスタマーエクスペリエンス・クリエーティブ・センター）メンバーが情報発信する連載が「月刊CX」です（月刊CXに関してはコチラ）。



今回は、2023年4月20日～7月20日に実施された、サイズアウトした（小さくなってしまった）子ども用のおむつを新サイズに無料で交換する「おむつ無料交換便」のプロジェクトを紹介します。このプロジェクトに関わったコピーライターの花田顕子氏に話を聞きました。


【花田顕子氏プロフィール】
電通
カスタマーエクスペリエンス・クリエーティブセンター
コピーライター／プランナー
コピーライター／プランナーとしてさまざまな広告主のコミュニケーション、ブランディング領域に関わる。コピーを中心としたコミュニケーションを得意とし、近年ではPRやSNSを活用したブランディングを手掛ける。主な受賞歴に、TCC新人賞、ACC、Spikes Asia、ADFESTなど。


当事者のインサイトから始まったプロジェクト

月刊CX：「おむつ無料交換便」とはどのようなプロジェクトだったのか、簡単に教えてください。

花田：「おむつ無料交換便」は、王子ネピアのおむつブランド「ネピア

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