企業が顧客と直接つながる新しいタッチポイントとして、ファンコミュニティが注目されている。どのように運営すれば、顧客満足度が高い商品の開発や迅速なサービス改善につなげられるのだろうか。2023年9月22日開催の「ECzine Day 2023 Autumn」では、ヤマハ発動機株式会社 プロダクトデザイン部 グループリーダー 木下保宏氏、ベースフード株式会社 マーケティング部 コミュニティマネージャー 吉田千紘氏が登壇し、両社のファンコミュニティの取り組みを紹介。商品特長を活かした運営方法の在り方を探った。
Source: じん
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ヤマハ発動機・BASE FOODのファンコミュニティに“熱い”顧客が集まる理由 違いと共通点を探る
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